Termini e condizioni

Il presente contratto ha ad oggetto l'organizzazione, la gestione e l'effettiva realizzazione di un viaggio combinato individuale, ai sensi del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre e della Legge 7/1998 del 13 aprile, comprendente esclusivamente i servizi inclusi e descritti nel presente documento.

Il viaggio è organizzato e realizzato da WAYURE TRAVEL, SOCIEDAD LIMITADA (di seguito "WAYURE") in qualità di Organizzatore, con domicilio sociale in Rúa Fernando III o Santo 32, 15701 Santiago de Compostela (A Coruña), Spagna, VAT ES B67844159, Licenza XG-803, email hello@wayure.com.

Nel prezzo totale del viaggio contrattato sono inclusi unicamente i servizi espressamente indicati come tali nel presente documento. Ogni servizio, prestazione, attività o costo non espressamente indicato come incluso si intende escluso dal prezzo del viaggio e resta a carico esclusivo del Viaggiatore.

Il presente contratto costituisce l'unico documento contrattuale valido tra le parti per quanto concerne l'organizzazione e l'esecuzione del viaggio.

Il presente contratto contiene in modo completo, chiaro ed esaustivo tutte le condizioni, i servizi e le caratteristiche del viaggio combinato acquistato dal Viaggiatore.

Nessun servizio, prestazione o caratteristica indicata in programmi descrittivi, documenti PDF, pagine web, comunicazioni via email, messaggi o materiali promozionali si intenderà inclusa nel prezzo del viaggio se non espressamente indicata nel presente contratto o nei suoi allegati.

Il contratto si intende concluso e giuridicamente vincolante per entrambe le parti a seguito della sottoscrizione mediante firma elettronica da parte del Viaggiatore e della ricezione, da parte di WAYURE, del pagamento previsto.

Avvio della gestione operativa

WAYURE darà avvio alla gestione operativa definitiva del viaggio, inclusa la conferma delle strutture ricettive e dei servizi previsti, esclusivamente a seguito del pagamento:

• di un acconto pari al 30% del prezzo totale dei servizi a terra, oltre al pagamento integrale degli eventuali servizi di trasporto inclusi, qualora la prenotazione avvenga con più di 30 giorni di anticipo;
• dell'intero importo del viaggio, qualora la prenotazione avvenga a meno di 30 giorni dalla data di partenza.

Il costo totale del viaggio, comprensivo di tutte le imposte applicabili, è indicato a pagina 1 del contratto individuale e rappresenta il corrispettivo complessivo per i servizi contrattati.

Il prezzo del viaggio non comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Tasse di soggiorno, imposte locali o tributi applicati dalle strutture ricettive o dalle autorità locali, che dovranno essere saldati direttamente dal Viaggiatore;
• Servizi, attività o costi non espressamente indicati come inclusi nel contratto;
• Eventuali costi aggiuntivi derivanti da richieste successive o modifiche ai servizi contrattati.

3.1 Condizioni per i minori

L'eventuale applicazione di condizioni economiche agevolate per bambini o minori sarà valutata caso per caso, in base all'età, alla tipologia di viaggio e alle condizioni applicate dai fornitori. In assenza di indicazioni specifiche, si intende applicato il prezzo pieno.

4.1 Scadenze

Al momento della prenotazione, il Viaggiatore è tenuto a versare un acconto pari al 30% del prezzo totale dei servizi a terra, oltre al pagamento integrale dei servizi di trasporto eventualmente inclusi (biglietti aerei, ferroviari, ecc.) prima della loro emissione.

Il saldo pari al 70% dovrà essere versato entro e non oltre 30 giorni prima della data di partenza. Il mancato pagamento nei termini stabiliti comporta la risoluzione di diritto del contratto per fatto imputabile al Viaggiatore, con applicazione delle penali previste all'articolo 9.

4.2 Variazioni nei servizi di trasporto

Qualora il prezzo dei trasporti subisca variazioni prima dell'acquisto definitivo, WAYURE informerà tempestivamente il Viaggiatore. Quest'ultimo potrà accettare il nuovo importo o rinunciare al viaggio con applicazione delle penali di annullamento. Le variazioni comunicate al Viaggiatore saranno limitate all'effettivo aumento applicato dal vettore, senza alcun ricarico aggiuntivo da parte di WAYURE.

4.3 Modalità di pagamento

I pagamenti potranno essere effettuati mediante:

• Bonifico bancario alle coordinate indicate;
• Carta di credito o di debito tramite TPV virtuale Abanca;
• Piattaforme di pagamento online (es. Stripe) messe a disposizione da WAYURE.

WAYURE emetterà regolare ricevuta per ogni pagamento effettuato.

4.4 Quota di avvio pratica

Prima della firma del contratto, WAYURE richiede il pagamento di una quota di avvio pratica (scalata dal costo totale a firma avvenuta):

La quota consente a WAYURE di avviare la ricerca delle disponibilità, bloccare i servizi di viaggio e sostenere i primi costi organizzativi.

Il prezzo del viaggio potrà essere soggetto a revisione, sia al rialzo che al ribasso, esclusivamente nei seguenti casi:

• a) Variazioni nel prezzo dei trasporti, derivanti dal costo del combustibile o di altre fonti di energia;
• b) Variazioni nel livello delle tasse o dei diritti sui servizi di viaggio (tasse turistiche, diritti portuali e aeroportuali, supplementi di autorità locali);
• c) Variazioni nel tasso di cambio, qualora il prezzo di uno o più servizi sia espresso in valuta diversa dall'euro.

La revisione potrà essere effettuata con un preavviso minimo di 20 giorni rispetto alla partenza, comunicata in forma chiara e motivata al Viaggiatore.

WAYURE fornisce, ove possibile, informazioni di carattere generale sui requisiti richiesti per l'ingresso nei Paesi di destinazione. Tali informazioni hanno carattere puramente informativo e non sostituiscono le verifiche ufficiali.

È esclusiva responsabilità del Viaggiatore procurarsi, prima della partenza, tutta la documentazione necessaria, inclusi a titolo esemplificativo:

• Passaporto in corso di validità e conforme ai requisiti dei Paesi di destinazione e di transito;
• Eventuali visti di ingresso, autorizzazioni di viaggio o permessi speciali;
• Certificazioni sanitarie, vaccinazioni obbligatorie o raccomandate, test medici.

Per i viaggiatori minorenni (sotto i 18 anni), è obbligatorio essere muniti di autorizzazione scritta e firmata da entrambi i genitori o tutori legali, ove richiesta.

Eventuali danni, costi, penali o rimpatri derivanti dalla mancanza o non conformità della documentazione sono a carico esclusivo del Viaggiatore.

6.1 Responsabilità del Viaggiatore

Il Viaggiatore riconosce di essere l'unico responsabile della verifica dei requisiti aggiornati e che tali requisiti possono variare anche con breve preavviso. WAYURE non è responsabile per modifiche ai requisiti di ingresso, sanitari o di sicurezza intervenute successivamente alla stipula del contratto.

WAYURE si impegna a non modificare unilateralmente i servizi inclusi nel presente contratto, salvo che le modifiche siano di carattere insignificante.

WAYURE si riserva la facoltà di modificare le strutture ricettive nel rispetto delle categorie, del livello qualitativo e delle caratteristiche complessive dell'esperienza concordata, qualora ciò si renda necessario per motivi organizzativi o di disponibilità. Tali variazioni, purché avvengano nel rispetto degli standard pattuiti, non costituiscono modifica sostanziale del contratto.

Qualora si rendano necessarie modifiche sostanziali, WAYURE ne darà comunicazione tempestiva e scritta al Viaggiatore. Il Viaggiatore prende atto che tali modifiche non attribuiscono diritto di recesso senza penali: l'eventuale rinuncia comporterà l'applicazione delle penali previste agli articoli 8 e 9.

In mancanza di comunicazione di rinuncia nei termini previsti, le modifiche si intenderanno automaticamente accettate.

8.1 Risoluzione da parte del Viaggiatore

Il Viaggiatore potrà recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del viaggio, nel rispetto delle penali previste all'articolo 9.

La comunicazione di risoluzione dovrà essere effettuata esclusivamente in forma scritta via email a support@wayure.com, richiedendo conferma di ricezione da parte di WAYURE. La data di ricezione costituirà il riferimento per il calcolo delle penali applicabili.

8.2 Risoluzione da parte di WAYURE

Il mancato pagamento anche parziale degli importi dovuti nei termini stabiliti costituisce causa di risoluzione di diritto del contratto, senza diritto al rimborso delle somme già versate.

WAYURE potrà altresi risolvere il contratto qualora, prima dell'inizio del viaggio, si trovi nell'impossibilità di eseguire le prestazioni contrattuali a causa di circostanze inevitabili e straordinarie. In tale ipotesi, WAYURE procederà alla restituzione integrale delle somme versate, senza ulteriori obblighi risarcitori, entro i termini previsti dalla normativa vigente.

9.1 Annullamento da parte del Viaggiatore

Il Viaggiatore potrà annullare il viaggio in qualsiasi momento prima della data di partenza. L'annullamento dovrà essere comunicato esclusivamente per iscritto a support@wayure.com e avrà efficacia dalla data di ricezione da parte di WAYURE.

Le penali di annullamento sono determinate in base ai giorni intercorrenti tra la ricezione della comunicazione e la data di partenza:

Preavviso rispetto alla partenza	Penale applicata
Oltre 30 giorni primaes. 32 giorni prima	30% del prezzo totale dei servizi a terra, più importo integrale dei trasporti eventualmente già acquistati (comprensivi di commissioni e fee di vendita)
Entro 30 giorni dalla partenzaes. 28 giorni prima	100% del costo totale del viaggio, comprensivo di tutti i servizi inclusi nel contratto

Le penali si applicano indipendentemente dalla motivazione dell'annullamento. Qualora il Viaggiatore abbia sottoscritto una polizza assicurativa con copertura annullamento, l'eventuale rimborso potrà essere richiesto esclusivamente alla compagnia assicuratrice, nei limiti della polizza stessa. WAYURE non è in alcun caso tenuta a rimborsare le penali applicate.

9.2 Annullamento per cause imputabili a WAYURE

Nel caso in cui WAYURE, prima dell'inizio del viaggio, si trovi nell'impossibilità di eseguire il contratto per cause imputabili alla propria organizzazione, il contratto si intenderà risolto e WAYURE provvederà alla restituzione integrale delle somme versate dal Viaggiatore, senza ulteriori risarcimenti salvo quanto diversamente previsto dalla normativa vigente.

WAYURE è responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi inclusi nel viaggio combinato, nei limiti previsti dall'articolo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Il Viaggiatore è tenuto a comunicare a WAYURE senza ritardo qualsiasi difformità o non conformità riscontrata durante l'esecuzione dei servizi, affinché WAYURE possa porvi rimedio nel più breve tempo possibile. La comunicazione dovrà avvenire tramite i contatti di assistenza forniti o, in mancanza, via email a support@wayure.com.

La mancata o tardiva comunicazione di eventuali non conformità potrà incidere sulla valutazione della responsabilità di WAYURE e sull'eventuale diritto del Viaggiatore a richiedere riduzioni di prezzo o risarcimenti.

Il diritto del Viaggiatore di agire per violazione del contratto o per inesatta esecuzione dei servizi di viaggio è soggetto ai termini di prescrizione previsti dalla normativa vigente in materia di viaggi combinati.

Ai sensi dell'articolo 169 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre (testo consolidato della Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), il termine di prescrizione è di due anni a decorrere dal momento in cui l'azione avrebbe potuto essere esercitata.

WAYURE ha sottoscritto, ai sensi della normativa vigente in materia di viaggi combinati, una garanzia di protezione in caso di insolvenza, finalizzata ad assicurare il rimborso dei pagamenti effettuati dai Viaggiatori e, ove necessario, il rientro degli stessi dal viaggio.

La suddetta garanzia copre i rischi di insolvenza dell'Organizzatore, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. Copia del certificato di garanzia è messa a disposizione del Viaggiatore unitamente al presente contratto e costituisce parte integrante dello stesso.

WAYURE garantisce al Viaggiatore assistenza durante tutte le fasi del viaggio, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa vigente e dal presente contratto. Il Viaggiatore è tenuto a segnalare tempestivamente eventuali problematiche per consentire a WAYURE di intervenire nel modo più efficace possibile.

L'assistenza prestata da WAYURE non comporta assunzione di responsabilità per eventi derivanti da comportamento del Viaggiatore, fatti imputabili a terzi o circostanze inevitabili e straordinarie.

Eventuali attività di assistenza relative a servizi non inclusi nel contratto costituiscono assistenza straordinaria, disciplinata dall'articolo 17 del presente contratto.

Il Viaggiatore potrà presentare reclami relativi al viaggio contrattato o all'esecuzione del contratto contattando WAYURE ai recapiti indicati. I reclami dovranno essere formulati in forma scritta a support@wayure.com, indicando in modo chiaro i fatti oggetto della segnalazione e allegando eventuali documenti utili.

WAYURE si impegna a fornire riscontro al Viaggiatore entro un termine ragionevole, compatibilmente con la complessità della questione.

Le parti concordano espressamente che, per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, dall'esecuzione o dalla risoluzione del presente contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Santiago de Compostela.

WAYURE ha contrattato, per il viaggio oggetto del presente contratto, una polizza assicurativa di viaggio obbligatoria con la compagnia INTERMUNDIAL, comprensiva di copertura medica e di assicurazione per lo svolgimento di attività sportive.

Il numero di polizza e la documentazione completa relativa alle condizioni generali, particolari e speciali dell'assicurazione saranno comunicati al Viaggiatore successivamente alla stipula del contratto e all'effettiva attivazione della copertura assicurativa.

Il Viaggiatore dichiara di essere stato informato:

• Dell'esistenza e delle caratteristiche della copertura assicurativa inclusa;
• Delle garanzie previste, dei massimali e delle eventuali franchigie applicabili;
• Delle esclusioni, limitazioni e condizioni di operatività previste dalla polizza.

Qualsiasi richiesta di modifica, variazione o aggiunta ai servizi inclusi nel contratto, effettuata dal Viaggiatore successivamente alla sua sottoscrizione, non si intenderà automaticamente inclusa nel prezzo pattuito.

Tali richieste potranno comportare:

• Costi aggiuntivi derivanti dai servizi richiesti o dalle variazioni apportate;
• Penali, supplementi o maggiorazioni applicate dai fornitori, in base alle loro condizioni contrattuali;
• Un costo di gestione per l'attività organizzativa, amministrativa e di coordinamento svolta da WAYURE.

Il costo di gestione è così determinato: per il cambio date e per la modifica di servizi già confermati, € 45,00 per ciascuna struttura o fornitore già richiesto o confermato, con un minimo di € 90,00 per richiesta; a viaggio iniziato, € 60,00 per struttura con un minimo di € 150,00. Per l'aggiunta di un servizio si applica un costo fisso di € 25,00 per richiesta. Tali importi si aggiungono ai costi non recuperabili e alle nuove tariffe dei fornitori.

Rientrano tra le modifiche disciplinate da questo articolo, a titolo esemplificativo: aggiunta o modifica del trasporto bagagli, inserimento di bagagli aggiuntivi su servizi già confermati, variazioni a pernottamenti, trasferimenti o attività già prenotate, modifiche in corso di viaggio a servizi già avviati.

WAYURE è responsabile esclusivamente dei servizi di viaggio espressamente inclusi nel presente contratto e non risponde in alcun caso di disservizi, ritardi, cancellazioni o problematiche relative a servizi acquistati autonomamente dal Viaggiatore, anche qualora risultino connessi al viaggio oggetto del contratto.

Rientrano tra i servizi acquistati autonomamente:

• Biglietti aerei, ferroviari o relativi ad altri mezzi di trasporto;
• Servizi di trasferimento, pernottamenti o attività non inclusi nel contratto;
• Assicurazioni, servizi opzionali o prestazioni acquistate direttamente dal Viaggiatore presso terzi.

Eventuali richieste di supporto o assistenza in relazione a servizi non inclusi nel contratto costituiscono attività straordinaria, non obbligatoria e non compresa nel prezzo del viaggio. Qualora WAYURE, a propria discrezione, accetti di fornire tale assistenza, essa sarà soggetta a un compenso determinato caso per caso, oltre agli eventuali costi aggiuntivi.

Le parti concordano che la posta elettronica costituisce mezzo di comunicazione valido ed efficace ai fini del presente contratto, purché inviata agli indirizzi indicati nel contratto ed effettivamente ricevuta dal destinatario.

Ogni comunicazione rilevante (modifiche, annullamenti, reclami, richieste di assistenza, accettazioni o rifiuti di variazioni) dovrà essere effettuata per iscritto via email e si intenderà validamente effettuata alla data di ricezione da parte del destinatario.

Il Viaggiatore si impegna a fornire un indirizzo email valido e attivo, a monitorarlo regolarmente e a verificare la ricezione delle comunicazioni di WAYURE. Comunicazioni non ricevute per indirizzi errati o caselle non funzionanti non potranno essere imputate a WAYURE.

Il Viaggiatore dichiara di aver ricevuto, preso visione e accettato la seguente documentazione, che forma parte integrante del contratto:

• Il programma di viaggio e le condizioni generali applicabili;
• Il certificato di garanzia per insolvenza;
• Le informazioni relative all'assicurazione di viaggio.

A riprova di quanto riportato, le parti dichiarano di aver letto attentamente, compreso e accettato integralmente tutte le clausole del presente contratto e lo sottoscrivono nel luogo e nella data indicati nel titolo.

La sottoscrizione avviene mediante firma elettronica attraverso la piattaforma Yousign, che consente l'identificazione delle parti firmatarie, garantisce l'integrità del documento e assicura la tracciabilità dell'intero processo di firma, nel rispetto della normativa vigente.

Il Viaggiatore prende atto e accetta che la firma elettronica apposta tramite Yousign ha pieno valore legale ed è equiparata, a tutti gli effetti, alla firma autografa. Il contratto, una volta firmato elettronicamente, sarà trasmesso alle parti in formato digitale e conservato da WAYURE quale prova del rapporto contrattuale.