Was du wissen solltest,
bevor du unterschreibst.

Mit wem du gehst, entscheidest du: zu zweit, mit Freunden, mit den Kindern, mit deiner Mutter. Self guided meint etwas anderes, nämlich dass niemand beruflich neben dir hergeht. Du hast die Route, die Karten, die gebuchten Unterkünfte und jemanden zum Anrufen, aber keine Wanderführung, die an der Gabelung wartet, und keine Gruppe Fremder, mit der du den Tag teilst. Wenn du genau das suchst, sind wir die Falschen.

Man geht auch nass, und eine schlechte Woche ist kein Erstattungsgrund: deshalb steht die Regenjacke auf der Packliste. Wenn das Wetter aber aufhört, lästig zu sein, und zur Gefahr wird, rufen wir an und der Tag wird gemeinsam neu geschrieben.

Ein Dorffest, ein Sonntag, der falsche Monat: Busse fahren seltener, manche Fähre legt nicht ab und mehr als eine Küche bleibt kalt. Wir rechnen damit, während wir die Reise bauen, und wo eine Etappe es spürt, schreiben wir es in den Reiseverlauf, statt es dich vor Ort herausfinden zu lassen.

Die Zeichen am Weg setzen und pflegen die Vereine und Behörden vor Ort, und jeder Weg spricht seine eigene Sprache: gelbe Pfeile, Muscheln, Holzpfosten, Farbtupfer an Mauern. Vor der Abreise sagen wir dir, worauf du auf deinem Weg achten musst. Dass ein Zeichen immer an seinem Platz ist, können wir nicht versprechen, und neun von zehn Fehlern passieren beim Verlassen der Dörfer oder dort, wo der Weg eine Straße kreuzt. Eine Regel deckt das ab: Wenn du eine Weile nichts gesehen hast, geh zum letzten Zeichen zurück, das du erinnerst, statt zu raten. In deinem persönlichen Bereich hast du den Track und deine Position, und bei etwa sechzig Metern Abweichung meldet er sich.

Wer deine Reise betreut, spricht deine Sprache, und in deiner Sprache sind Reiseverlauf, Unterlagen und persönlicher Bereich. Am Tresen stehst aber du: in Häusern, die Wanderer gewohnt sind, kommt fast immer jemand mit Englisch zurecht, und die Sätze, die es wirklich braucht, sind etwa fünf. Wenn du nicht weiterkommst, rufst du an und wir reden. Wenn dich die Vorstellung, ein Abendessen dort zu bestellen, wo du kein Wort verstehst, aber beunruhigt, dann ist es besser, das jetzt zu wissen als am dritten Abend.

Auf der Linie Essence schläfst du im Mehrbettzimmer, in Stockbetten, mit gemeinsamen Bädern und einer Tür, die abends zu einer festen Uhrzeit zugeht. Laken, Decken und Federbetten sind nicht immer gestellt, und das Bett machst du dir meist selbst: ein leichter Schlafsack gehört ins Gepäck. Wenn du ein eigenes Zimmer willst, heißt die Linie Minimal.

Die Hotelklassifizierung macht jedes Land nach eigenen Maßstäben: die Sterne eines galicischen Landhauses, eines irischen Guesthouse und eines italienischen Dreisternehauses sprechen nicht von derselben Sache. Deshalb wählen wir nach der tatsächlichen Qualität, nach der Lage entlang der Etappe und danach, wie dort mit Menschen umgegangen wird, die zu Fuß ankommen, nicht nach dem Schild an der Tür.

An und Abreisezeiten legt fest, wer dich beherbergt, nicht wir, und sie wechseln von Ort zu Ort: viele Rezeptionen sind nicht den ganzen Tag besetzt, manche verlangen Ausweis und Kaution, andere hinterlegen Schlüssel in einem Kasten mit Code, und Herbergen schließen die Tür zu einer bestimmten Stunde. Was wir wissen, steht im Reiseverlauf; den Rest regelt das Haus, und wer spät ankommt, muss vorher Bescheid geben, nicht hinterher.

Schmutziges Zimmer, Heizung kaputt, eine andere Unterbringung als gebucht: der Moment, das zu sagen, ist dann, nicht nach der Rückkehr. Die Nummer steht in deinem persönlichen Bereich. Wir sprechen mit dem Haus, und meistens ist es in einer halben Stunde erledigt, weil dieses Haus mit uns arbeitet und nicht mit einem anonymen Portal. Ist es ernst und nicht zu beheben, bringen wir dich woanders unter. Was wir nicht können, ist es im Nachhinein reparieren: von einer schlechten Nacht vor zwei Monaten bleibt nichts mehr geradezurücken.

Ein Stück pro Person, ein festgelegtes Höchstgewicht und eine Uhrzeit, bis zu der es morgens bereitstehen muss: wer zu spät herunterkommt, findet es abends womöglich genau dort wieder. Auf manchen Abschnitten, wo mit der Fähre übergesetzt oder in die Höhe gestiegen wird, nimmt das Gepäck den längeren Weg über die Straße und kommt nach dir an.

Sie sind nicht enthalten, und das ist Absicht: die Küche eines Ortes ist die halbe Miete, und ein festes Menü jeden Abend im eigenen Haus nimmt sie dir weg. Frühstück gibt es dort, wo das Haus es serviert, und auf der Linie Serenity immer.

Wo der Weg eine vorsieht, unterschreiben wir sie nicht und sie ist nicht im Preis: sie kommt von der Stelle, die diesen Weg betreut, nach deren Regeln. Verlangt werden meist eine Mindeststrecke am Stück zu Fuß, die offizielle Route und ein unterwegs gestempelter Pilgerausweis, und im Transfer übersprungene Etappen zählen nicht. In Santiago will die Compostela die letzten hundert Kilometer zu Fuß, in Rom verlangt das Testimonium dasselbe; auf anderen Wegen gibt es gar keine Urkunde. Wo ein Ausweis nötig ist, schicken wir ihn dir in der Gift Box, die Stempel sammelst du selbst.

Vom Flughafen zum Startpunkt kommt man mit Zug, Bus oder privatem Transfer: im Angebot steht der beste Weg, das Ticket kaufst aber du, sofern wir den Transfer nicht einbauen. Für die Rückreise gilt dasselbe. Und wenn der Rückflug im Morgengrauen geht, sag es, während wir die Reise noch bauen: oft ist es besser, am Flughafen zu schlafen als in der Altstadt.

Für jeden Flug steht im Angebot, welches Gepäck enthalten ist. Mit reinem Handgepäck passt ein 38 oder 40 Liter Rucksack meist in die Kabine, aber jede Fluggesellschaft hat eigene Maße und ändert sie, wann sie will. Und eines dazu: wenn du auf dem Weg Gepäcktransport hast, muss die große Tasche trotzdem bis zum Start kommen, also entweder aufgeben oder wirklich leicht reisen. Gepäck später dazuzubuchen geht fast immer, kostet aber mehr als zusammen mit dem Ticket.

Sie beträgt 129 Euro für Reisen bis 15 Tage und bis 5 Personen, 249 ab dem sechzehnten Tag oder für größere Gruppen. Kein Aufschlag: sie wird vom Gesamtpreis abgezogen. Sie bezahlt die Arbeit, echte Verfügbarkeit an deinen Daten zu suchen und zu prüfen, und deshalb kommt sie nicht zurück, wenn du es dir anders überlegst. Sie kommt vollständig zurück, innerhalb von 14 Werktagen, wenn wir es sind, die nicht finden, was du gesucht hast.

Wir gehen nicht in Vorleistung und halten nichts auf deinen Namen: die Verfügbarkeit im Angebot ist in dem Moment echt, in dem du sie liest, aber sie ist nicht reserviert. Mit Unterschrift und 30 Prozent Anzahlung auf die Landleistungen werden die Häuser zu unserer Sache. Solange du wartest, kann der Preis sich bewegen und ein Haus verschwinden: deshalb wird ein Angebot nicht wochenlang warm gehalten.

Unterkünfte, Transporte und zugebuchte Leistungen sind der echte Preis, keine Spanne, die später nachgerechnet wird. Bewegen kann sich nur der Flug, wenn wir ihn übernehmen: Tickets werden nach der Unterschrift gekauft, in dem Moment vollständig zum Tagespreis bezahlt, und den Tarif nennen wir dir vorher. Ab dann laufen sie auf deinen Namen: der Name wird nicht geändert und in der Regel nicht übertragen.

Ab den Linien mit eigenem Zimmer belegt eine Person einen Raum, der in dieser Nacht an niemanden sonst geht: der Einzelzuschlag ist genau diese Differenz, und im Angebot steht sie ausgeschrieben. Wir legen niemals zwei Gäste, die sich nicht kennen, in ein Zimmer, damit die Rechnung aufgeht.

Die Daten zu verschieben geht fast immer. Bevor wir irgendetwas anfassen, legen wir dir die Rechnung hin: was die Leistungsträger nicht erstatten, den neuen Tarif, und eine Bearbeitungsgebühr von 45 Euro pro Leistungsträger, mindestens 90. Hat die Reise schon begonnen, werden daraus 60 pro Leistungsträger, mindestens 150.

Der Preis, den du angenommen hast, bleibt, und du wirst nie einen anderen Betrag vorfinden, ohne ihn vor der Unterschrift von uns gehört zu haben. Bewegen können sich nur drei Dinge: der Flug, solange er nicht gekauft ist, der Tarif eines Hauses bei sehr kurzfristiger Buchung, oder ein Ersatz, wenn an deinen Daten ein Platz ausgebucht ist. Und genau Letzteres passiert, während ein Angebot liegen bleibt: im Frühjahr und im Sommer sind auf den belebten Wegen die guten Häuser weg und werden nicht wieder frei.

Vom Abreisetag bis zum Rückreisetag hast du eine Nummer, die zu jeder Stunde antwortet, für den medizinischen Notfall und für Ärger unterwegs, und sie steht in deinem persönlichen Bereich. Davor und danach läuft es anders: wer deine Reise betreut, antwortet zu Bürozeiten. Wenn du am Samstagnachmittag eine Frage zum Angebot schreibst, kommt die Antwort am Montag.

Reiseverlauf, Karte, Unterlagen und die Nummer zum Anrufen leben alle im Telefon. Auf den Wegen, die wir organisieren, gibt es Empfang, aber das Telefon ist deines: wenn du dein Land verlässt, prüfe vorher, ob dein Datentarif auch draußen funktioniert, und außerhalb der Europäischen Union, etwa im Vereinigten Königreich, braucht es meist eine eigene Option oder eine eSIM. Eine Powerbank ist kein Luxus: ein Tag mit offener Karte und Fotos frisst eine ganze Ladung.

Wir suchen, wählen und buchen sie selbst, eines nach dem anderen an deinen Daten. Die Liste mit den Namen, Nacht für Nacht, öffnet sich im persönlichen Bereich nach der Restzahlung, also innerhalb von dreißig Tagen vor der Abreise. Bis dahin kennst du den Ort, die Kategorie und was jede Nacht enthält. Wenn dich Buchen ohne die Namen vor Augen unwohl macht, sag es besser jetzt.

Es kommt kein Ordner aus Papier, und du musst nicht in alten Mails suchen: Angebot, Vertrag, Zahlungen, Reiseverlauf Nacht für Nacht, Flüge, Leistungen und Unterlagen liegen in der Wayers Lounge, die du über die Website oder die App öffnest und die dir auch nach der Rückkehr bleibt. Du kommst mit deiner E Mail und einem sechsstelligen Code hinein, ohne dir ein Passwort auszudenken. Ein Telefon oder ein Computer wird allerdings gebraucht: wenn du beides nicht nutzt, sag es vor der Buchung, dann finden wir einen anderen Weg.

Man wird müde, oder merkt, dass viele Tage hintereinander zu gehen nichts für einen ist. Etappen kürzen und einen Tag im Transfer überspringen lösen wir gemeinsam. Entscheidest du dich aber für die Heimreise, bleiben die Nächte und Leistungen, die du nicht nutzt, bezahlt, denn die Häuser sind bestätigt und erstatten nichts. Die enthaltene Versicherung deckt den Abbruch aus gesundheitlichen Gründen, nicht den Sinneswandel.

In der Reise steckt der Gesundheitsschutz: medizinische Betreuung, Rücktransport, vorzeitige Rückreise. Der Reiserücktritt ist etwas anderes und wird separat hinzugebucht, mit Travel Plus: wer ohne ihn absagt, zahlt die Stornokosten aus dem Vertrag. Auf der Linie Serenity ist der Rücktritt bereits Teil der Reise. In deinem Angebot steht, Leistung für Leistung, was deine abdeckt.

Zwei Dinge, und keines davon liegt bei uns. Erstens: ob dein Grund zu den gedeckten gehört, entscheidet die Versicherung anhand der Police und der Unterlagen, die du schickst. Wir helfen dir, den Fall einzureichen, aber Ja und Nein sind nicht unsere, und lautet die Antwort Nein, bleiben die vertraglichen Stornokosten vollständig bei dir. Zweitens: selbst wenn die Erstattung kommt, deckt sie nicht alles, denn fünfzehn Prozent der anerkannten Stornokosten werden abgezogen. Bei zweitausend Euro Stornokosten erstattet die Versicherung siebzehnhundert, dreihundert bleiben bei dir.