Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gegenstand dieses Vertrages ist die Organisation, Verwaltung und tatsächliche Durchführung einer individuellen Pauschalreise im Sinne des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November und des Gesetzes 7/1998 vom 13. April, einschließlich ausschließlich der in diesem Dokument enthaltenen und beschriebenen Leistungen.

Die Reise wird von WAYURE TRAVEL, SOCIEDAD LIMITADA (nachfolgend „WAYURE“) als Veranstalter organisiert und durchgeführt, mit Sitz in Rúa Fernando III o Santo 32, 15701 Santiago de Compostela (A Coruña), Spanien, USt-IdNr. ES B67844159, Lizenz XG-803, E-Mail hello@wayure.com.

Im Gesamtpreis der gebuchten Reise sind ausschließlich die in diesem Dokument ausdrücklich als solche bezeichneten Leistungen enthalten. Alle Leistungen, Vorteile, Aktivitäten oder Kosten, die nicht ausdrücklich als inbegriffen angegeben sind, gelten als nicht enthalten und gehen ausschließlich zu Lasten des Reisenden.

Dieser Vertrag ist das einzige gültige Vertragsdokument zwischen den Parteien in Bezug auf die Organisation und Durchführung der Reise.

Dieser Vertrag enthält vollständig, klar und erschöpfend alle Bedingungen, Leistungen und Merkmale der vom Reisenden gebuchten Pauschalreise.

Keine Leistung, kein Vorteil und kein Merkmal, das in beschreibenden Programmen, PDF-Dokumenten, Webseiten, E-Mail-Kommunikationen, Nachrichten oder Werbematerialien angegeben ist, gilt als im Reisepreis inbegriffen, wenn es nicht ausdrücklich in diesem Vertrag oder seinen Anhängen angegeben ist.

Der Vertrag gilt als geschlossen und rechtlich bindend für beide Parteien, sobald er vom Reisenden elektronisch unterzeichnet wurde und WAYURE die vorgesehene Zahlung erhalten hat.

Beginn der operativen Verwaltung

WAYURE wird die endgültige operative Verwaltung der Reise, einschließlich der Bestätigung der Unterkünfte und der geplanten Leistungen, ausschließlich nach Zahlung folgender Beträge aufnehmen:

• einer Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtpreises der Landleistungen zuzüglich der Vollzahlung etwaiger inbegriffener Transportleistungen, wenn die Buchung mehr als 30 Tage im Voraus erfolgt;
• des gesamten Reisebetrags, wenn die Buchung weniger als 30 Tage vor dem Abreisedatum erfolgt.

Die Gesamtkosten der Reise einschließlich aller anwendbaren Steuern sind auf Seite 1 des Einzelvertrages angegeben und stellen die Gesamtvergütung für die gebuchten Leistungen dar.

Der Reisepreis umfasst nicht, beispielhaft und nicht abschließend:

• Kurtaxen, lokale Steuern oder Abgaben der Unterkünfte oder Behörden, die vom Reisenden direkt zu zahlen sind;
• Leistungen, Aktivitäten oder Kosten, die nicht ausdrücklich als im Vertrag enthalten angegeben sind;
• Etwaige Mehrkosten aus nachträglichen Anfragen oder Änderungen der gebuchten Leistungen.

3.1 Bedingungen für Minderjährige

Die mögliche Anwendung ermäßigter Preise für Kinder oder Minderjährige wird von Fall zu Fall bewertet, abhängig vom Alter, der Art der Reise und den vom Anbieter angewendeten Bedingungen. Ohne spezifische Angaben gilt der volle Preis.

4.1 Fristen

Bei der Buchung ist der Reisende verpflichtet, eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtpreises der Landleistungen zu leisten, zuzüglich der Vollzahlung etwaiger inbegriffener Transportleistungen (Flug-, Bahntickets usw.) vor deren Ausstellung.

Der Restbetrag von 70 % ist spätestens 30 Tage vor dem Abreisedatum zu zahlen. Nichtzahlung innerhalb der festgelegten Fristen führt zur automatischen Auflösung des Vertrages durch den Reisenden, mit Anwendung der in Artikel 9 vorgesehenen Vertragsstrafen.

4.2 Änderungen bei Transportleistungen

Sollte sich der Preis der Transportleistungen vor dem endgültigen Kauf ändern, wird WAYURE den Reisenden umgehend informieren. Der Reisende kann den neuen Betrag akzeptieren oder die Reise unter Anwendung der Stornierungsgebühren stornieren. Die dem Reisenden mitgeteilten Änderungen sind auf die tatsächliche Erhöhung des Beförderers begrenzt, ohne Aufschlag durch WAYURE.

4.3 Zahlungsmodalitäten

Zahlungen können erfolgen per:

• Banküberweisung an die angegebenen Kontoverbindungen;
• Kredit- oder Debitkarte über Abanca virtuelles POS-Terminal;
• Online-Zahlungsplattformen (z.B. Stripe), die von WAYURE bereitgestellt werden.

WAYURE stellt für jede Zahlung eine ordnungsgemäße Quittung aus.

4.4 Bearbeitungsgebühr

Vor Unterzeichnung des Vertrages erhebt WAYURE eine Bearbeitungsgebühr (die bei Vertragsunterzeichnung vom Gesamtbetrag abgezogen wird):

Die Gebühr ermöglicht WAYURE, die Verfügbarkeitssuche zu starten, Reiseleistungen zu blockieren und die ersten Organisationskosten zu tragen.

Der Reisepreis kann ausschließlich in folgenden Fällen nach oben oder unten angepasst werden:

• a) Änderungen der Transportpreise aufgrund der Kraftstoffkosten oder anderer Energieträger;
• b) Änderungen bei Steuern oder Abgaben auf Reiseleistungen (Kurtaxen, Hafen- und Flughafengebühren, Zuschläge lokaler Behörden);
• c) Wechselkursänderungen, wenn der Preis einer oder mehrerer Leistungen in einer anderen Währung als Euro ausgedrückt ist.

Die Anpassung kann mit einer Mindestfrist von 20 Tagen vor der Abreise erfolgen und ist dem Reisenden klar und begründet mitzuteilen.

WAYURE stellt, soweit möglich, allgemeine Informationen über die Einreisevoraussetzungen für die Zielländer zur Verfügung. Diese Informationen haben rein informativen Charakter und ersetzen keine offiziellen Überprüfungen.

Es liegt in der ausschließlichen Verantwortung des Reisenden, vor der Abreise alle notwendigen Dokumente zu beschaffen, einschließlich beispielsweise:

• Gültiger Reisepass, der den Anforderungen der Ziel- und Transitländer entspricht;
• Etwaige Einreisevisa, Reisegenehmigungen oder Sondergenehmigungen;
• Gesundheitszertifikate, Pflichtimpfungen oder empfohlene Impfungen, medizinische Tests.

Bei minderjährigen Reisenden (unter 18 Jahren) ist eine schriftliche und von beiden Elternteilen oder gesetzlichen Vormündern unterzeichnete Genehmigung erforderlich, sofern verlangt.

Etwaige Schäden, Kosten, Strafen oder Rückführungen aufgrund fehlender oder nicht konformer Dokumentation gehen ausschließlich zu Lasten des Reisenden.

6.1 Verantwortung des Reisenden

Der Reisende erkennt an, allein für die Überprüfung der aktuellen Anforderungen verantwortlich zu sein, und dass sich diese Anforderungen auch kurzfristig ändern können. WAYURE haftet nicht für Änderungen der Einreise-, Gesundheits- oder Sicherheitsanforderungen, die nach Vertragsschluss eintreten.

WAYURE verpflichtet sich, die im vorliegenden Vertrag enthaltenen Leistungen nicht einseitig zu ändern, es sei denn, die Änderungen sind unerheblicher Natur.

WAYURE behält sich das Recht vor, Unterkünfte zu ändern, sofern die vereinbarten Kategorien, das Qualitätsniveau und die allgemeinen Merkmale des vereinbarten Erlebnisses eingehalten werden, wenn dies aus organisatorischen oder Verfügbarkeitsgründen erforderlich ist. Solche Änderungen, soweit sie im Einklang mit den vereinbarten Standards stehen, stellen keine wesentliche Vertragsänderung dar.

Sollten wesentliche Änderungen notwendig werden, wird WAYURE den Reisenden unverzüglich schriftlich benachrichtigen. Der Reisende nimmt zur Kenntnis, dass solche Änderungen kein Rücktrittsrecht ohne Vertragsstrafen begründen: eine etwaige Stornierung führt zur Anwendung der in den Artikeln 8 und 9 vorgesehenen Vertragsstrafen.

Ohne Stornierungsmitteilung innerhalb der vorgesehenen Fristen gelten die Änderungen als automatisch akzeptiert.

8.1 Auflösung durch den Reisenden

Der Reisende kann jederzeit vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten, vorbehaltlich der in Artikel 9 vorgesehenen Vertragsstrafen.

Die Kündigungserklärung muss ausschließlich schriftlich per E-Mail an support@wayure.com erfolgen und eine Empfangsbestätigung von WAYURE angefordert werden. Das Eingangsdatum dient als Referenz für die Berechnung der anwendbaren Vertragsstrafen.

8.2 Auflösung durch WAYURE

Auch nur teilweise Nichtzahlung der fälligen Beträge innerhalb der festgelegten Fristen stellt einen Grund für die automatische Vertragsauflösung dar, ohne Anspruch auf Erstattung bereits geleisteter Beträge.

WAYURE kann den Vertrag auch auflösen, wenn sie sich vor Reisebeginn aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände außerstande sieht, die Vertragsleistungen zu erbringen. In diesem Fall erstattet WAYURE die geleisteten Beträge vollständig, ohne weitere Schadensersatzverpflichtungen, innerhalb der von geltenden Vorschriften vorgesehenen Fristen.

9.1 Stornierung durch den Reisenden

Der Reisende kann die Reise jederzeit vor dem Abreisedatum stornieren. Die Stornierung muss ausschließlich schriftlich an support@wayure.com mitgeteilt werden und wird ab dem Datum des Eingangs bei WAYURE wirksam.

Die Stornierungsgebühren richten sich nach der Anzahl der Tage zwischen Eingang der Mitteilung und dem Abreisedatum:

Vorlaufzeit vor der Abreise	Angewandte Vertragsstrafe
Mehr als 30 Tage vorherz.B. 32 Tage vorher	30 % des Gesamtpreises der Landleistungen zuzüglich des Gesamtbetrags etwaiger bereits gekaufter Transportmittel (einschließlich Provisionen und Verkaufsgebühren)
Innerhalb von 30 Tagen vor der Abreisez.B. 28 Tage vorher	100 % der Gesamtkosten der Reise einschließlich aller im Vertrag enthaltenen Leistungen

Die Vertragsstrafen gelten unabhängig vom Stornierungsgrund. Sollte der Reisende eine Stornierungsversicherung abgeschlossen haben, kann eine etwaige Erstattung ausschließlich beim Versicherungsunternehmen beantragt werden, im Rahmen der Police selbst. WAYURE ist in keinem Fall verpflichtet, angewandte Vertragsstrafen zu erstatten.

9.2 Stornierung aus WAYURE zuzurechnenden Gründen

Falls WAYURE vor Reisebeginn aus ihrer Organisation zuzurechnenden Gründen außerstande ist, den Vertrag zu erfüllen, gilt der Vertrag als aufgelöst und WAYURE erstattet dem Reisenden alle geleisteten Beträge vollständig, ohne weiteren Schadensersatz, soweit nicht durch geltende Vorschriften anders geregelt.

WAYURE ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Durchführung aller im Pauschalreisevertrag enthaltenen Leistungen im Rahmen des Artikels 161 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007.

Der Reisende ist verpflichtet, WAYURE unverzüglich über jede während der Leistungserbringung festgestellte Abweichung oder Vertragswidrigkeit zu informieren, damit WAYURE Abhilfe schaffen kann. Die Mitteilung muss über die bereitgestellten Support-Kontakte oder, in Ermangelung dessen, per E-Mail an support@wayure.com erfolgen.

Unterlassene oder verspätete Meldung etwaiger Vertragswidrigkeiten kann die Beurteilung der Haftung von WAYURE und den etwaigen Anspruch des Reisenden auf Preisminderung oder Schadensersatz beeinflussen.

Das Recht des Reisenden, wegen Vertragsverletzung oder unsachgemäßer Erbringung von Reiseleistungen vorzugehen, unterliegt den nach dem geltenden Recht für Pauschalreisen vorgesehenen Verjährungsfristen.

Gemäß Artikel 169 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November (konsolidierter Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern) beträgt die Verjährungsfrist zwei Jahre ab dem Zeitpunkt, zu dem der Anspruch hätte geltend gemacht werden können.

WAYURE hat gemäß den geltenden Vorschriften über Pauschalreisen eine Insolvenzabsicherung abgeschlossen, die darauf abzielt, die Erstattung der von den Reisenden geleisteten Zahlungen und gegebenenfalls deren Rückkehr von der Reise zu gewährleisten.

Die genannte Garantie deckt die Insolvenzrisiken des Veranstalters im Rahmen und unter den Bedingungen der anwendbaren Vorschriften. Eine Kopie des Garantiezertifikats wird dem Reisenden zusammen mit diesem Vertrag zur Verfügung gestellt und ist integraler Bestandteil desselben.

WAYURE garantiert dem Reisenden Unterstützung in allen Phasen der Reise, im Rahmen und gemäß den Modalitäten der geltenden Vorschriften und dieses Vertrages. Der Reisende ist verpflichtet, etwaige Probleme unverzüglich zu melden, damit WAYURE so effektiv wie möglich eingreifen kann.

Die von WAYURE erbrachte Unterstützung beinhaltet keine Übernahme von Verantwortung für Ereignisse, die auf das Verhalten des Reisenden, Handlungen Dritter oder unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände zurückzuführen sind.

Etwaige Unterstützungsleistungen im Zusammenhang mit nicht im Vertrag enthaltenen Leistungen stellen außerordentliche Unterstützung dar und unterliegen Artikel 17 dieses Vertrages.

Der Reisende kann Beschwerden bezüglich der gebuchten Reise oder der Vertragserfüllung einreichen, indem er WAYURE an den angegebenen Kontakten kontaktiert. Beschwerden müssen schriftlich an support@wayure.com eingereicht werden, mit klarer Darlegung des Sachverhalts und Beifügung etwaiger relevanter Dokumente.

WAYURE verpflichtet sich, dem Reisenden innerhalb angemessener Zeit zu antworten, je nach Komplexität der Angelegenheit.

Die Parteien vereinbaren ausdrücklich, dass für alle Streitigkeiten aus der Auslegung, Erfüllung oder Auflösung dieses Vertrages das Gericht von Santiago de Compostela ausschließlich zuständig ist.

WAYURE hat für die Reise Gegenstand dieses Vertrages eine obligatorische Reiseversicherungspolice beim Unternehmen INTERMUNDIAL abgeschlossen, die medizinische Deckung und eine Versicherung für die Ausübung sportlicher Aktivitäten umfasst.

Die Policennummer und die vollständige Dokumentation zu den allgemeinen, besonderen und speziellen Versicherungsbedingungen werden dem Reisenden nach Vertragsunterzeichnung und tatsächlicher Aktivierung des Versicherungsschutzes mitgeteilt.

Der Reisende erklärt, informiert worden zu sein über:

• Das Bestehen und die Merkmale des inbegriffenen Versicherungsschutzes;
• Die vorgesehenen Garantien, Höchstbeträge und etwaigen anwendbaren Selbstbehalte;
• Die in der Police vorgesehenen Ausschlüsse, Einschränkungen und Bedingungen.

Jede Anfrage zur Änderung, Variation oder Ergänzung der im Vertrag enthaltenen Leistungen, die vom Reisenden nach dessen Unterzeichnung gestellt wird, wird nicht automatisch im vereinbarten Preis enthalten sein.

Solche Anfragen können Folgendes nach sich ziehen:

• Zusatzkosten aus den angeforderten Leistungen oder vorgenommenen Änderungen;
• Vertragsstrafen, Zuschläge oder Aufpreise der Anbieter gemäß deren Vertragsbedingungen;
• Eine Verwaltungsgebühr für die von WAYURE durchgeführte organisatorische, administrative und koordinierende Tätigkeit.

Die Verwaltungsgebühr bestimmt sich wie folgt: für Datumsänderungen und die Änderung bereits bestätigter Leistungen € 45,00 je bereits angefragte oder bestätigte Unterkunft bzw. Anbieter, mindestens € 90,00 pro Anfrage; nach Reisebeginn € 60,00 je Unterkunft, mindestens € 150,00. Für die Hinzufügung einer Leistung gilt eine Pauschale von € 25,00 pro Anfrage. Diese Beträge verstehen sich zusätzlich zu nicht erstattbaren Kosten und neuen Anbietertarifen.

Zu den durch diesen Artikel geregelten Änderungen gehören beispielhaft: Hinzufügung oder Änderung des Gepäcktransports, Aufnahme zusätzlichen Gepäcks bei bereits bestätigten Leistungen, Änderungen bereits gebuchter Übernachtungen, Transfers oder Aktivitäten, Änderungen bereits laufender Leistungen während der Reise.

WAYURE ist ausschließlich für die in diesem Vertrag ausdrücklich enthaltenen Reiseleistungen verantwortlich und haftet in keinem Fall für Störungen, Verzögerungen, Stornierungen oder Probleme im Zusammenhang mit eigenständig vom Reisenden gebuchten Leistungen, auch wenn diese mit der vertragsgegenständlichen Reise in Verbindung stehen.

Zu den eigenständig gebuchten Leistungen gehören:

• Flug-, Bahn- oder andere Transporttickets;
• Transfer-Services, Unterkünfte oder Aktivitäten, die nicht im Vertrag enthalten sind;
• Versicherungen, optionale Leistungen oder direkt vom Reisenden bei Dritten gekaufte Leistungen.

Etwaige Unterstützungs- oder Hilfsanfragen im Zusammenhang mit nicht im Vertrag enthaltenen Leistungen stellen außerordentliche, nicht verpflichtende und nicht im Reisepreis enthaltene Tätigkeit dar. Sollte WAYURE nach eigenem Ermessen bereit sein, solche Unterstützung zu leisten, unterliegt diese einer von Fall zu Fall festgelegten Vergütung zuzüglich etwaiger Zusatzkosten.

Die Parteien vereinbaren, dass elektronische Post für die Zwecke dieses Vertrages ein gültiges und wirksames Kommunikationsmittel darstellt, sofern sie an die im Vertrag angegebenen Adressen gesendet und vom Empfänger tatsächlich empfangen wird.

Jede relevante Kommunikation (Änderungen, Stornierungen, Beschwerden, Unterstützungsanfragen, Annahme oder Ablehnung von Änderungen) muss schriftlich per E-Mail erfolgen und gilt als wirksam am Datum des Eingangs beim Empfänger zugestellt.

Der Reisende verpflichtet sich, eine gültige und aktive E-Mail-Adresse anzugeben, diese regelmäßig zu überwachen und den Empfang der Mitteilungen von WAYURE zu überprüfen. Nicht empfangene Mitteilungen aufgrund falscher Adressen oder nicht funktionierender Postfächer können WAYURE nicht angelastet werden.

Der Reisende erklärt, folgende Dokumentation erhalten, zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben, die integraler Bestandteil des Vertrages ist:

• Das Reiseprogramm und die anwendbaren allgemeinen Bedingungen;
• Das Insolvenzgarantiezertifikat;
• Die Informationen zur Reiseversicherung.

Zum Zeugnis dessen erklären die Parteien, alle Klauseln dieses Vertrages sorgfältig gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert zu haben und unterzeichnen ihn an dem im Titel angegebenen Ort und Datum.

Die Unterzeichnung erfolgt mittels elektronischer Unterschrift über die Plattform Yousign, die die Identifizierung der unterzeichnenden Parteien ermöglicht, die Integrität des Dokuments gewährleistet und die Nachverfolgbarkeit des gesamten Unterzeichnungsprozesses sicherstellt, in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften.

Der Reisende nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass die über Yousign angebrachte elektronische Unterschrift volle Rechtsgültigkeit hat und in jeder Hinsicht der eigenhändigen Unterschrift gleichgestellt ist. Der einmal elektronisch unterzeichnete Vertrag wird den Parteien im digitalen Format übermittelt und von WAYURE als Nachweis des Vertragsverhältnisses aufbewahrt.