Términos y Condiciones

El presente contrato tiene por objeto la organización, gestión y realización efectiva de un viaje combinado individual, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre y la Ley 7/1998 de 13 de abril, que comprende exclusivamente los servicios incluidos y descritos en el presente documento.

El viaje es organizado y realizado por WAYURE TRAVEL, SOCIEDAD LIMITADA (en adelante "WAYURE") en calidad de Organizador, con domicilio social en Rúa Fernando III o Santo 32, 15701 Santiago de Compostela (A Coruña), España, NIF ES B67844159, Licencia XG-803, email hello@wayure.com.

En el precio total del viaje contratado se incluyen únicamente los servicios expresamente indicados como tales en el presente documento. Cualquier servicio, prestación, actividad o coste no expresamente indicado como incluido se considerará excluido del precio del viaje y correrá a cargo exclusivo del Viajero.

El presente contrato constituye el único documento contractual válido entre las partes en lo que respecta a la organización y ejecución del viaje.

El presente contrato contiene de forma completa, clara y exhaustiva todas las condiciones, servicios y características del viaje combinado adquirido por el Viajero.

Ningún servicio, prestación o característica indicada en programas descriptivos, documentos PDF, páginas web, comunicaciones por email, mensajes o materiales promocionales se considerará incluida en el precio del viaje si no está expresamente indicada en el presente contrato o en sus anexos.

El contrato se considerará concluido y jurídicamente vinculante para ambas partes tras la suscripción mediante firma electrónica por parte del Viajero y la recepción por parte de WAYURE del pago previsto.

Inicio de la gestión operativa

WAYURE iniciará la gestión operativa definitiva del viaje, incluida la confirmación de los alojamientos y de los servicios previstos, exclusivamente tras el pago:

• de un anticipo igual al 30% del precio total de los servicios en tierra, además del pago íntegro de los posibles servicios de transporte incluidos, cuando la reserva se realice con más de 30 días de antelación;
• del importe total del viaje, cuando la reserva se realice con menos de 30 días antes de la fecha de salida.

El coste total del viaje, incluidos todos los impuestos aplicables, se indica en la página 1 del contrato individual y representa la contraprestación global por los servicios contratados.

El precio del viaje no comprende, a título enunciativo y no exhaustivo:

• Tasas turísticas, impuestos locales o tributos aplicados por los alojamientos o las autoridades locales, que deberán ser abonados directamente por el Viajero;
• Servicios, actividades o costes no expresamente indicados como incluidos en el contrato;
• Posibles costes adicionales derivados de solicitudes posteriores o modificaciones de los servicios contratados.

3.1 Condiciones para menores

La posible aplicación de condiciones económicas reducidas para niños o menores se evaluará caso por caso, en función de la edad, el tipo de viaje y las condiciones aplicadas por los proveedores. A falta de indicaciones específicas, se aplicará el precio completo.

4.1 Plazos

En el momento de la reserva, el Viajero está obligado a abonar un anticipo igual al 30% del precio total de los servicios en tierra, además del pago íntegro de los servicios de transporte eventualmente incluidos (billetes aéreos, ferroviarios, etc.) antes de su emisión.

El saldo del 70% deberá abonarse con un plazo máximo de 30 días antes de la fecha de salida. El impago en los plazos establecidos conlleva la resolución de pleno derecho del contrato por causa imputable al Viajero, con aplicación de las penalizaciones previstas en el artículo 9.

4.2 Variaciones en los servicios de transporte

En caso de que el precio de los transportes sufra variaciones antes de la compra definitiva, WAYURE informará puntualmente al Viajero. Este podrá aceptar el nuevo importe o renunciar al viaje con aplicación de las penalizaciones de cancelación. Las variaciones comunicadas al Viajero se limitarán al incremento efectivo aplicado por el transportista, sin recargo adicional por parte de WAYURE.

4.3 Modalidades de pago

Los pagos podrán realizarse mediante:

• Transferencia bancaria a las coordenadas indicadas;
• Tarjeta de crédito o débito a través de TPV virtual Abanca;
• Plataformas de pago online (ej. Stripe) puestas a disposición por WAYURE.

WAYURE emitirá un justificante de pago por cada pago efectuado.

4.4 Cuota de apertura de expediente

Antes de la firma del contrato, WAYURE requiere el pago de una cuota de apertura de expediente (descontada del coste total a la firma):

La cuota permite a WAYURE iniciar la búsqueda de disponibilidades, bloquear los servicios de viaje y asumir los primeros costes organizativos.

El precio del viaje podrá ser revisado, tanto al alza como a la baja, exclusivamente en los siguientes casos:

• a) Variaciones en el precio de los transportes, derivadas del coste del combustible u otras fuentes de energía;
• b) Variaciones en el nivel de los impuestos o derechos sobre los servicios de viaje (tasas turísticas, derechos portuarios y aeroportuarios, suplementos de autoridades locales);
• c) Variaciones en el tipo de cambio, cuando el precio de uno o más servicios esté expresado en moneda distinta al euro.

La revisión podrá realizarse con un preaviso mínimo de 20 días antes de la salida, comunicada de forma clara y motivada al Viajero.

WAYURE facilita, en la medida de lo posible, información de carácter general sobre los requisitos exigidos para la entrada en los países de destino. Dicha información tiene carácter meramente informativo y no sustituye las verificaciones oficiales.

Es responsabilidad exclusiva del Viajero obtener, antes de la salida, toda la documentación necesaria, incluyendo a título enunciativo:

• Pasaporte en vigor y conforme a los requisitos de los países de destino y de tránsito;
• Los posibles visados de entrada, autorizaciones de viaje o permisos especiales;
• Certificaciones sanitarias, vacunaciones obligatorias o recomendadas, pruebas médicas.

Para los viajeros menores de edad (menores de 18 años), es obligatorio estar provistos de autorización escrita y firmada por ambos progenitores o tutores legales, cuando sea requerida.

Los posibles daños, costes, penalizaciones o repatriaciones derivados de la falta o disconformidad de la documentación son a cargo exclusivo del Viajero.

6.1 Responsabilidad del Viajero

El Viajero reconoce ser el único responsable de la verificación de los requisitos actualizados y que dichos requisitos pueden variar incluso con poco preaviso. WAYURE no es responsable de los cambios en los requisitos de entrada, sanitarios o de seguridad producidos con posterioridad a la suscripción del contrato.

WAYURE se compromete a no modificar unilateralmente los servicios incluidos en el presente contrato, salvo que las modificaciones sean de carácter insignificante.

WAYURE se reserva la facultad de modificar los alojamientos dentro del respeto de las categorías, el nivel cualitativo y las características generales de la experiencia acordada, cuando ello resulte necesario por razones organizativas o de disponibilidad. Dichas variaciones, siempre que se produzcan dentro del respeto de los estándares pactados, no constituyen modificación sustancial del contrato.

Cuando sean necesarias modificaciones sustanciales, WAYURE lo comunicará de forma inmediata y por escrito al Viajero. El Viajero toma nota de que dichas modificaciones no otorgan derecho de desistimiento sin penalizaciones: la posible renuncia conllevará la aplicación de las penalizaciones previstas en los artículos 8 y 9.

A falta de comunicación de renuncia en los plazos previstos, las modificaciones se entenderán automáticamente aceptadas.

8.1 Resolución por parte del Viajero

El Viajero podrá desistir del contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje, con sujeción a las penalizaciones previstas en el artículo 9.

La comunicación de resolución deberá realizarse exclusivamente por escrito por email a support@wayure.com, solicitando confirmación de recepción por parte de WAYURE. La fecha de recepción constituirá la referencia para el cálculo de las penalizaciones aplicables.

8.2 Resolución por parte de WAYURE

El impago, aunque sea parcial, de los importes adeudados en los plazos establecidos constituye causa de resolución de pleno derecho del contrato, sin derecho al reembolso de las cantidades ya abonadas.

WAYURE también podrá resolver el contrato cuando, antes del inicio del viaje, se encuentre en la imposibilidad de ejecutar las prestaciones contractuales por circunstancias inevitables y extraordinarias. En tal caso, WAYURE procederá a la devolución íntegra de las cantidades abonadas, sin más obligaciones de indemnización, en los plazos previstos por la normativa vigente.

9.1 Cancelación por parte del Viajero

El Viajero podrá cancelar el viaje en cualquier momento antes de la fecha de salida. La cancelación deberá comunicarse exclusivamente por escrito a support@wayure.com y tendrá efectos desde la fecha de recepción por parte de WAYURE.

Las penalizaciones de cancelación se determinan en función de los días transcurridos entre la recepción de la comunicación y la fecha de salida:

Preaviso respecto a la salida	Penalización aplicada
Más de 30 días antesej. 32 días antes	30% del precio total de los servicios en tierra, más el importe íntegro de los transportes eventualmente ya comprados (comisiones y tasas de venta incluidas)
Dentro de los 30 días anteriores a la salidaej. 28 días antes	100% del coste total del viaje, comprensivo de todos los servicios incluidos en el contrato

Las penalizaciones se aplican independientemente del motivo de la cancelación. En caso de que el Viajero haya suscrito una póliza de seguro con cobertura de cancelación, el posible reembolso podrá solicitarse exclusivamente a la compañía aseguradora, dentro de los límites de la propia póliza. WAYURE no está en ningún caso obligada a reembolsar las penalizaciones aplicadas.

9.2 Cancelación por causas imputables a WAYURE

En el caso de que WAYURE, antes del inicio del viaje, se encuentre en la imposibilidad de ejecutar el contrato por causas imputables a su propia organización, el contrato se considerará resuelto y WAYURE procederá a la devolución íntegra de las cantidades abonadas por el Viajero, sin más indemnizaciones salvo lo previsto en la normativa vigente.

WAYURE es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios incluidos en el viaje combinado, dentro de los límites previstos en el artículo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El Viajero está obligado a comunicar a WAYURE sin demora cualquier disconformidad o irregularidad constatada durante la ejecución de los servicios, a fin de que WAYURE pueda subsanarla en el menor tiempo posible. La comunicación deberá realizarse a través de los contactos de asistencia facilitados o, en su defecto, por email a support@wayure.com.

La falta o tardanza en la comunicación de posibles disconformidades podrá influir en la evaluación de la responsabilidad de WAYURE y en el posible derecho del Viajero a solicitar reducciones de precio o indemnizaciones.

El derecho del Viajero a actuar por incumplimiento del contrato o por ejecución incorrecta de los servicios de viaje está sujeto a los plazos de prescripción previstos por la normativa vigente en materia de viajes combinados.

De conformidad con el artículo 169 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre (texto consolidado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el plazo de prescripción es de dos años a contar desde el momento en que la acción hubiera podido ejercitarse.

WAYURE ha suscrito, de conformidad con la normativa vigente en materia de viajes combinados, una garantía de protección en caso de insolvencia, destinada a asegurar el reembolso de los pagos efectuados por los Viajeros y, en su caso, su regreso del viaje.

La citada garantía cubre los riesgos de insolvencia del Organizador, dentro de los límites y según las condiciones previstas por la normativa aplicable. Copia del certificado de garantía se pone a disposición del Viajero junto con el presente contrato y forma parte integrante del mismo.

WAYURE garantiza al Viajero asistencia durante todas las fases del viaje, dentro de los límites y según las modalidades previstas por la normativa vigente y el presente contrato. El Viajero está obligado a notificar puntualmente las posibles incidencias para permitir a WAYURE intervenir de la manera más eficaz posible.

La asistencia prestada por WAYURE no conlleva la asunción de responsabilidad por eventos derivados del comportamiento del Viajero, hechos imputables a terceros o circunstancias inevitables y extraordinarias.

Las posibles actividades de asistencia relativas a servicios no incluidos en el contrato constituyen asistencia extraordinaria, regulada por el artículo 17 del presente contrato.

El Viajero podrá presentar reclamaciones relativas al viaje contratado o a la ejecución del contrato contactando con WAYURE en los datos de contacto indicados. Las reclamaciones deberán formularse por escrito a support@wayure.com, indicando claramente los hechos objeto de la reclamación y adjuntando los posibles documentos útiles.

WAYURE se compromete a dar respuesta al Viajero en un plazo razonable, en función de la complejidad del asunto.

Las partes acuerdan expresamente que, para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o resolución del presente contrato, será competente en exclusiva el Juzgado de Santiago de Compostela.

WAYURE ha contratado, para el viaje objeto del presente contrato, una póliza de seguro de viaje obligatoria con la compañía INTERMUNDIAL, que incluye cobertura médica y seguro para la práctica de actividades deportivas.

El número de póliza y la documentación completa relativa a las condiciones generales, particulares y especiales del seguro serán comunicados al Viajero tras la suscripción del contrato y la activación efectiva de la cobertura del seguro.

El Viajero declara haber sido informado:

• De la existencia y las características de la cobertura de seguro incluida;
• De las garantías previstas, los importes máximos y las posibles franquicias aplicables;
• De las exclusiones, limitaciones y condiciones de operatividad previstas en la póliza.

Cualquier solicitud de modificación, variación o adición a los servicios incluidos en el contrato, realizada por el Viajero con posterioridad a su suscripción, no se entenderá automáticamente incluida en el precio pactado.

Dichas solicitudes podrán conllevar:

• Costes adicionales derivados de los servicios solicitados o de las variaciones introducidas;
• Penalizaciones, suplementos o recargos aplicados por los proveedores, en función de sus condiciones contractuales;
• Un coste de gestión por la actividad organizativa, administrativa y de coordinación realizada por WAYURE.

Se incluyen entre las modificaciones reguladas por este artículo, a título enunciativo: adición o modificación del transporte de equipaje, incorporación de equipaje adicional en servicios ya confirmados, variaciones en alojamientos, traslados o actividades ya reservadas, modificaciones durante el viaje de servicios ya iniciados.

WAYURE es responsable exclusivamente de los servicios de viaje expresamente incluidos en el presente contrato y no responde en ningún caso de los perjuicios, retrasos, cancelaciones o problemas relativos a servicios adquiridos de forma autónoma por el Viajero, aunque estén relacionados con el viaje objeto del contrato.

Se consideran servicios adquiridos de forma autónoma:

• Billetes aéreos, ferroviarios o relativos a otros medios de transporte;
• Servicios de traslado, alojamientos o actividades no incluidos en el contrato;
• Seguros, servicios opcionales o prestaciones adquiridas directamente por el Viajero a terceros.

Las posibles solicitudes de apoyo o asistencia en relación con servicios no incluidos en el contrato constituyen actividad extraordinaria, no obligatoria y no comprendida en el precio del viaje. Si WAYURE, a su discreción, acepta prestar dicha asistencia, estará sujeta a una remuneración determinada caso por caso, más los posibles costes adicionales.

Las partes acuerdan que el correo electrónico constituye un medio de comunicación válido y eficaz a los efectos del presente contrato, siempre que se envíe a las direcciones indicadas en el contrato y sea efectivamente recibido por el destinatario.

Cualquier comunicación relevante (modificaciones, cancelaciones, reclamaciones, solicitudes de asistencia, aceptaciones o rechazos de variaciones) deberá realizarse por escrito por email y se considerará válidamente efectuada en la fecha de recepción por el destinatario.

El Viajero se compromete a facilitar una dirección de correo electrónico válida y activa, a supervisarla regularmente y a verificar la recepción de las comunicaciones de WAYURE. Las comunicaciones no recibidas por dirección incorrecta o buzón no operativo no podrán imputarse a WAYURE.

El Viajero declara haber recibido, leído y aceptado la siguiente documentación, que forma parte integrante del contrato:

• El programa de viaje y las condiciones generales aplicables;
• El certificado de garantía por insolvencia;
• La información relativa al seguro de viaje.

En fe de lo anterior, las partes declaran haber leído atentamente, comprendido y aceptado íntegramente todas las cláusulas del presente contrato y lo suscriben en el lugar y fecha indicados en el encabezamiento.

La suscripción se realiza mediante firma electrónica a través de la plataforma Yousign, que permite la identificación de las partes firmantes, garantiza la integridad del documento y asegura la trazabilidad de todo el proceso de firma, en cumplimiento de la normativa vigente.

El Viajero toma nota y acepta que la firma electrónica realizada a través de Yousign tiene pleno valor legal y queda equiparada, a todos los efectos, a la firma manuscrita. El contrato, una vez firmado electrónicamente, será transmitido a las partes en formato digital y conservado por WAYURE como prueba de la relación contractual.